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企業(yè)文化和服務(wù)理念

我們公司有句話：顧客第一，產(chǎn)品質(zhì)量過硬。說的是，我們把領(lǐng)先的產(chǎn)品賣給顧客，讓顧客得到好處，享受到舒適的服務(wù)。所以，我們賣的是產(chǎn)品，銷售的是服務(wù)。

公司的服務(wù)類型：

售前服務(wù)：在客人購買產(chǎn)品之前，為他介紹、推薦、講解機型，把適合客人，在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產(chǎn)品推薦給客人。這個過程多是由銷售、導(dǎo)購去完成。要想完美完成，導(dǎo)購或銷售就要專業(yè)、誠懇，讓客人感到親切、舒適，產(chǎn)品放心、實用。

售中服務(wù)：客人確定購買產(chǎn)品和購買產(chǎn)品時的服務(wù)。如:售前承諾的禮包、贈品的準(zhǔn)備，技術(shù)人員的系統(tǒng)安裝，介紹使用注意事項等等。這個過程導(dǎo)購和銷售不能過于興奮，要耐心、微笑，技術(shù)要細(xì)致、專業(yè)等等，讓客人開心、放心。

售后服務(wù)：售后服務(wù)是為了提高客戶滿意度，有效保護(hù)客戶滿意度和忠誠度的有效舉措。系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”，從而實現(xiàn)營銷的目的。客戶滿意度是檢驗企業(yè)售后服務(wù)的最終結(jié)果，二者在營銷中起到不可分割的作用。

公司服務(wù)的建立三步曲：

診斷，設(shè)計，強化。

診斷：根據(jù)各個市場、代理商，找出目前各個店現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場的優(yōu)異差化，存精去粕。由每個代理商和員工互動，聽取大家的意見，切實的考察取證，詳細(xì)分析，最后上報商榷計劃。

設(shè)計：代理商把每個店的詳細(xì)情況分析報告呈上后，上層根據(jù)報告進(jìn)行分析，集思廣益，設(shè)計新的改進(jìn)制度，由代理商落實。

強化：首先，對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。如專業(yè)知識，文明用語，服務(wù)禮儀，現(xiàn)場環(huán)境的愛護(hù)等等。

其次，是樹立和培養(yǎng)典型人物。譬如，談到什么品牌，就能想到誰，做的怎么好，讓大家有個榜樣。談到服務(wù)，就能想到誰服務(wù)讓客人最高興，誰是客戶評價最好的員工。

再次，以企業(yè)的理念與價值為導(dǎo)向，制定管理制度。

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